學(xué)習(xí)流程審計的要素和標(biāo)準(zhǔn)，暴露流程建設(shè)中的問題，為企業(yè)內(nèi)部流程審計工作提供指引；
通過現(xiàn)場演練，掌握流程審計的技術(shù)和方法，提升流程審計的實踐能力。
【主講：王東】
【培訓(xùn)時間】2014年6月20-21上海 6月24-25北京 6月27-28深圳
【培訓(xùn)對象】總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、CIO、流程建設(shè)推進委員會成員（公司高層）、流程建設(shè)項 目經(jīng)理及項目組成員（流程擁有者）、流程管理部門負(fù)責(zé)人及專職人員（企管部/IT部/總經(jīng)辦/人力資源部等職能部門總監(jiān)、經(jīng)理、優(yōu)化工程師）、審計部負(fù)責(zé)人、內(nèi)控部負(fù)責(zé)人及專職人員、信息化管理部門負(fù)責(zé)人
【授課方式】講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點評
【培訓(xùn)費用】4800元/2天/1人，（含資料費、午餐、茶點）
【課程背景】
戰(zhàn)略是天，只會仰望星空，卻不能腳踏實地？
天是天，地是地，流程滯后，何談執(zhí)行落地？
高級流程管理師暨企業(yè)內(nèi)部流程管理專家培養(yǎng)系列課程之四
《流程審計》實戰(zhàn)高端班
在流程建設(shè)過程中，您的企業(yè)是否存在以下問題？
流程體系分散，沒有形成一張皮；
流程體系沒有得到及時更新，滯后于業(yè)務(wù)發(fā)展；
流程問題沒有得到充分暴露和解決，影響業(yè)務(wù)運營能力；
流程文件和實際執(zhí)行不一致，流程沒有得到尊重與落實；
流程有效性沒有進行評估，流程優(yōu)化沒有持續(xù)性；
流程優(yōu)化工作是少數(shù)人在戰(zhàn)斗，業(yè)務(wù)管理人員動力不足；
您的企業(yè)存在很多十幾個角色以上或幾十個活動以上的長流程圖？
——----------效率何在？客戶滿意度何在？
所有這些，是誰的責(zé)任？您是否已為企業(yè)找到解決方法？
掌握流程管理中的關(guān)鍵點，促進核心高管團隊的流程管理意識和能力的提升；
學(xué)習(xí)流程審計的要素和標(biāo)準(zhǔn)，暴露流程建設(shè)中的問題，為企業(yè)內(nèi)部流程審計工作提供指引；
通過現(xiàn)場演練，掌握流程審計的技術(shù)和方法，提升流程審計的實踐能力。
【課程收益】
■ 深入了解企業(yè)流程管理思想，統(tǒng)一企業(yè)管理團隊變革理念，減少變革阻力；
■ 掌握流程可視化架構(gòu)設(shè)計的方法和模板，更清晰地定義以客戶為中心的價值創(chuàng)造全過程；
■ 掌握流程詳細(xì)設(shè)計的方法和工具，以提升流程的運行效率和效果；
■ 掌握流程優(yōu)化的步驟、方法和工具，以達(dá)成流程持續(xù)優(yōu)化改進；
■ 掌握工作坊的頭腦風(fēng)暴研討模式，集一線業(yè)務(wù)精英和流程管理者智慧，梳理最佳流程。
■ 深入了解企業(yè)流程管理思想，統(tǒng)一企業(yè)管理團隊變革理念，減少變革阻力；
■ 掌握流程可視化架構(gòu)設(shè)計的方法和模板，更清晰地定義以客戶為中心的價值創(chuàng)造全過程；
■ 掌握流程詳細(xì)設(shè)計的方法和工具，以提升流程的運行效率和效果；
■ 掌握流程優(yōu)化的步驟、方法和工具，以達(dá)成流程持續(xù)優(yōu)化改進；
■ 掌握工作坊的頭腦風(fēng)暴研討模式，集一線業(yè)務(wù)精英和流程管理者智慧，梳理最佳流程。
■ 深入了解企業(yè)流程管理思想，統(tǒng)一企業(yè)管理團隊變革理念，減少變革阻力；
■ 掌握流程可視化架構(gòu)設(shè)計的方法和模板，更清晰地定義以客戶為中心的價值創(chuàng)造全過程；
■ 掌握流程詳細(xì)設(shè)計的方法和工具，以提升流程的運行效率和效果；
■ 掌握流程優(yōu)化的步驟、方法和工具，以達(dá)成流程持續(xù)優(yōu)化改進；
■ 掌握工作坊的頭腦風(fēng)暴研討模式，集一線業(yè)務(wù)精英和流程管理者智慧，梳理最佳流程。
■ 深入了解企業(yè)流程管理思想，統(tǒng)一企業(yè)管理團隊變革理念，減少變革阻力；
■ 掌握流程可視化架構(gòu)設(shè)計的方法和模板，更清晰地定義以客戶為中心的價值創(chuàng)造全過程；
■ 掌握流程詳細(xì)設(shè)計的方法和工具，以提升流程的運行效率和效果；
■ 掌握流程優(yōu)化的步驟、方法和工具，以達(dá)成流程持續(xù)優(yōu)化改進；
■ 掌握工作坊的頭腦風(fēng)暴研討模式，集一線業(yè)務(wù)精英和流程管理者智慧，梳理最佳流程。
■ 深入了解企業(yè)流程管理思想，統(tǒng)一企業(yè)管理團隊變革理念，減少變革阻力；
■ 掌握流程可視化架構(gòu)設(shè)計的方法和模板，更清晰地定義以客戶為中心的價值創(chuàng)造全過程；
■ 掌握流程詳細(xì)設(shè)計的方法和工具，以提升流程的運行效率和效果；
■ 掌握流程優(yōu)化的步驟、方法和工具，以達(dá)成流程持續(xù)優(yōu)化改進；
■ 掌握工作坊的頭腦風(fēng)暴研討模式，集一線業(yè)務(wù)精英和流程管理者智慧，梳理最佳流程。
導(dǎo)師簡介 >【王東】
流程管理及組織變革頂尖實務(wù)專家
【教育背景】
管理工程學(xué)博士，流程管理及組織變革頂尖實務(wù)專家，深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會副會長，清華大學(xué)企業(yè)高層經(jīng)理培訓(xùn)課程教授。
十六年流程管理領(lǐng)域方法研究和實踐，曾在華為公司有過多年的高層管理經(jīng)驗，擔(dān)任過質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任管理者代表、高級行政干部培訓(xùn)中心高級講師。曾任某知名咨詢公司總經(jīng)理。
曾為上千家知名大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，并帶領(lǐng)公司咨詢團隊為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項目服務(wù)，為國內(nèi)企業(yè)流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻(xiàn)，在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到客戶的高度評價。
課程大綱
一、流程建設(shè)環(huán)境審計
■ 審計要素：
■ 領(lǐng)導(dǎo)的作用
■ 管理人員績效要求
■ 宣傳與培訓(xùn)
■ 流程意識
■ 變革意識
■ 主要審計技術(shù)與方法
■ 調(diào)查問卷法
二、流程系統(tǒng)性和完整性審計
■ 審計要素：
■ 流程和戰(zhàn)略、商業(yè)模式的匹配
■ 流程和組織的匹配
■ 流程以市場和客戶為中心
■ 流程和制度的匹配
■ 流程和信息化建設(shè)的匹配
■ 流程缺失的程度
■ 流程體系的集成化程度
■ 主要審計技術(shù)與方法：
■ 訪談
■ 建模
■ 對標(biāo)
■ 關(guān)聯(lián)分析
三、流程的設(shè)計質(zhì)量
■ 審計要素：
■ 客戶價值導(dǎo)向
■ 流程適用范圍
■ 流程的觸發(fā)條件
■ 流程的輸入與輸出
■ 流程的端到端閉環(huán)
■ 流程的接口和協(xié)同
■ 流程的責(zé)任匹配
■ 流程關(guān)鍵活動的業(yè)務(wù)規(guī)則
■ 流程文件的規(guī)范性和統(tǒng)一性
■ 主要審計技術(shù)與方法：
■ 對標(biāo)
四、流程執(zhí)行力審計
■ 審計要素：
■ 流程文控管理
■ 流程培訓(xùn)
■ 推行實施
■ 流程執(zhí)行的符合性
■ 流程執(zhí)行過程的問題反饋機制
■ 主要審計技術(shù)與方法：
■ 訪談
■ 穿行測試（正向、逆向）
■ 攻擊性測試
五、關(guān)鍵流程能力審計
■ 審計要素：
■ 客戶滿意度
■ 返工/缺陷
■ 周期
■ 成本
■ 決策效率
■ 組織資源匹配
■ 信息有效性
■ 上游流程及支撐流程
■ 主要審計技術(shù)與方法：
■ 訪談
■ 穿行測試（正向、逆向）
■ 建模
■ 指標(biāo)測評
■ 要因關(guān)聯(lián)分析
六、流程持續(xù)創(chuàng)新能力審計
■ 審計要素：
■ 流程管理的組織保障
■ 流程的時效性
■ 流程優(yōu)化的目標(biāo)和計劃
■ 流程運行過程的監(jiān)控和報告
■ 流程持續(xù)優(yōu)化活動
■ 流程優(yōu)化工具和方法的普及
■ 流程優(yōu)化案例的共享
■ 流程優(yōu)化激勵機制
■ 主要審計技術(shù)與方法：
■ 訪談
■ 對標(biāo)
■ 越績效管理模式關(guān)
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